Возврат товара

Обращаем Ваше внимание!

При получении товара через службу доставки или в пунктах самовывоза необходимо придерживаться следующего порядка действий:

  • Совершить действия по получению товара от продавца.
  • Осмотреть и проверить количество и качество (наличие явных недостатков) товара, отсутствие повреждения упаковки, указать все выявленные недостатки в акте приема передачи.
  • Зафиксировать результаты приемки. Несоблюдение порядка приемки товара дает основание считать недоказанным факт поставки некачественного товара или факт недопоставки.
  • Претензии по повреждениям товара принимаются только на основании акта приема-передачи к договору купли-продажи, заключенного между Продавцом и Покупателем в соответствии со ст.458 ГК РФ. «Момент исполнения обязанности продавца передать товар», ст. 459 ГК РФ. «Переход риска случайной гибели товара», ст. 484 ГК РФ. «Обязанность покупателя принять товар».

​​​​Покупатель обязан принять переданный ему товар, за исключением случаев, когда он вправе потребовать замены товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи.


Если внешний вид или комплектация товара не соответствовали надлежащему – Вы имеете право не принимать товар!


Возврат товара надлежащего качества:

В течение 7 дней с момента получения товара, не считая день его приобретения, Вы можете вернуть товар в случае, если:

  • полностью сохранены товарный вид и комплектация товара;
  • отсутствуют следы запуска и эксплуатации товара;
  • одноразовая индивидуальная упаковка товара не повреждена;
  • имеется доказательство факта покупки в нашем магазине (товарный/кассовый чек или номер заказа).


При отказе покупателя от товара надлежащего качества, после передачи такого товара в транспортную компанию, продавец возвращает денежную сумму, уплаченную покупателем по заказу,  за исключением расходов продавца на доставку до покупателя товара надлежащего качества и расходов на доставку такого возвращенного товара от покупателя в адрес продавца. Денежные средства возвращаются клиенту после того, как товар вернется на склад нашего интернет-магазина. Если у сотрудника, осуществляющего осмотр возвращаемого товара надлежащего качества, есть основания для дополнительной проверки соответствия товара как нового, то процедура возврата денежных средств или замены товара на аналогичный переносится на время проведения этой проверки (срок проверки не превышает 10 дней). Если будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат произведен не будет.

Замена товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения вами недостатков в товаре обратитесь, пожалуйста, в Авторизованный сервисный центр или позвоните в наш Контактный центр по телефону 8 800 600 28 62, и оператор сообщит контакты АСЦ. 

Вам отремонтируют неисправный товар в срок не более 45 дней или выдадут акт на обмен товара. Если срок ремонта будет превышен, мы обменяем неисправный товар или вернем деньги.

Если в товаре будут выявлены и подтверждены недостатки, возникшие не по вине производителя или после передачи товара покупателю (например: следы механических повреждений, следы воздействия жидкости, вскрытия, ремонта или нарушения правил эксплуатации), мы предложим Вам платный ремонт.

Основанием для произведения продавцом замены товара или возврата денежных средств являются соответствующая рекламация и акт авторизованного сервисного центра о наличии дефекта в товаре, его неремонтопригодности либо о произведенном неоднократном ремонте. Для сокращения сроков рассмотрения рекламации просим вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый вами товар и предоставить скан(фото) акта АСЦ, документа о покупке направив нам письмо на электронную почту: info@orverk.com.

Возврат денежных средств

Для Физических лиц для возврата денежных средств за товар надлежащего и ненадлежащего качества необходимо предоставить следующие документы:

  • Договор купли-продажи
  • Кассовый чек
  • Заключение авторизованного сервис-центра (при возврате товара ненадлежащего качества)

При возврате техники клиенту выдается расписка сервиса о приемке техники.

Официальный сайт компании Orverk